【课程大纲】

第一章：什么是问题 

解决问题的几大误区 

解决问题的心态准备 

问题的界定与分类 

第二章：分析问题的思考方法 

面对问题的六大思考要素 

六顶思考帽的思考方式 

第三章：问题分析与解决的常用工具 
新QC七大工具的应用 
5-WHY法的应用 
鱼骨图分析法、KJ团队创意法 

头脑风暴法的改良运用 

调查问卷和采访 

第四章：解决问题的五个步骤 

第五章：解决问题的创意思维 
垂直思考与水平思考 

创造性思维方法 

 第六章：解决问题的团队模拟 

FADE介绍 

问题聚焦、问题的陈述与展示 

因果关系分析 

第七章：搜集相关资料的过程和方法 

第八章：头脑风暴练习 
寻得对问题的一致了解 
问题的陈述与展示 

演示与交流的技巧 

第九章：决策制定与实施 
决策原则 
决策方案选择法 
决策树与决策表 

执行解决方案的流程和工具 

第十章：团队决策练习 

第十一章:结论 

【课程价值点】

1、认知自我思考模式; 
2、学习创造性的思考、分析方法; 
3、正确地分析问题，找出改进的机会; 
4、学习团队集思广益的系统思维; 
5、提出最有实效的具体方案; 
6、评价改进方案运作程序的效果; 
7、决策的制定过程; 
8、强化团队，控制期望，促进合作 

【课程时长】

12H